接客・電話応対マナー研修のカスタマイズ研修カリキュラムモデル詳細｜社員研修・社員教育のクリエイト 東京・神奈川・千葉・埼玉のセミナー
社会人としての基本マナーを修得する顧客心理、顧客満足を考え電話応対や接客マナーの基本を身に付ける
| 講義項目 | 内容 | 手法 |
|---|---|---|
| オリエンテーション | ビジネスマナーはなぜ必要か | 講義 |
| 出会いを大切に考える | 1.顧客意識 2.顧客満足（お客様に満足感を与えていますか？） 3.第一印象（身だしなみ） |
講義 相互チェック |
| 笑顔の大切さ | 1.感じの良い応対ができていますか？ 2.表情 3.視線 |
講義 相互チェック |
| 話し方・声の出し方のマナー | 1.事例検証 2.ビジネス会話の基本 |
講義 トレーニング |
| 挨拶・お辞儀の仕方 | 講義 ペアワーク トレーニング |
|
| 接客時の注意点 | 1.接客応対の流れ 2.案内の基本 3.お茶の出し方 4.VIP接客法 |
講義 ロールプレイング |
| 敬語の使い方 | 1.言葉使いの基本 2.敬語の正しい使い方 | 講義 ペアワーク |
| 電話応対 | 1.見えない相手への心遣い 2.電話のメリット、デメリット 3.電話応対の基本 4.電話を受ける 4-1 受ける、取次ぐ 4-2 ケーススタディ |
講義 ペアワーク |
| 会話力の上げ方 （受け方からクレーム処理まで） |
1.スムーズな対話の心得 2.言いにくいことを伝える 3.クレーム電話がかかってきたら |
講義 |
※上記の研修プログラムは一例です。カリキュラム内容変更等、お気軽にご相談ください。
