テレフォン・アポイント獲得研修

カスタマイズ研修

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対象	テレフォン・アポインター
必要研修時間	4時間	対応人数	〜40名まで

テレフォン・アポインターに必要なテレコミュニケーションの基礎から必要なテクニックまで、実践形式で、明日からすぐ使えるポイント獲得術を学びます。

講義項目	内容	手法
市場の動向を把握する	市場の動向を知り、顧客の動向を知る事がテレアポの条件です。これらの動向を学びます。	講義
テレコミュニケーションの基礎を確認する	道具の特性を改めて理解し、声だけで信頼されるためのファーストアプローチの重要性を学びます。そして、話しの「聴き方」の極意をお教えします。	講義
アポイントに必要なテクニックを学ぶ	お客様の潜在ニーズを引き出す質問術を学びます。説明の3つのパターンとお客様の心理、効果的なトークテクニック、アウト返し顧客の心をつかむ表現力を学びます。	講義
ロールプレイング	お客様の誘導方法、会話を印象付けるクロージングトークをロールプレイング形式で学びます。	ロールプレイング

※上記の研修プログラムは一例です。カリキュラム内容変更等、お気軽にご相談ください。