介護現場における接遇研修／一般編のカスタマイズ研修カリキュラムモデル詳細｜社員研修・社員教育のクリエイト 東京・神奈川・千葉・埼玉のセミナー
「介護現場における接遇研修／一般編」は、介護業界においてプロとして働く上での心構えと身だしなみ。高齢者・障害者の心理学。そして、介護場面における接遇の具体的なかかわり方、さまざまなシーンでの接遇対応方法を学び、ご利用者さまを笑顔にする接遇をテーマに研修を行います。
| 講義項目 | 内容 | 手法 |
|---|---|---|
| 介護現場における言葉遣いと身だしなみ | 自分らしさを失わない身だしなみのポイント・正しい言葉遣い。 | 講義 |
| 高齢者・障害者の心理 | ・高齢者・障害者の心理とニーズ。 高齢者・障害者から見た介護スタッフ |
講義 |
| 介護場面における接遇 | ・排泄ケアでのかかわり方 ・食事ケアでのかかわり方 ・入浴ケアでのかかわり方 他 |
講義 |
| さまざまなシーンでの接遇 | 五感を活かすアクティビティメニュー | 講義 |
| 利用者を満足させる秘訣 | ・面会に来た家族への対応 ・家族からのクレームの対応 ・認知症高齢者への対応 ・孤立している利用者への対応 ・帰宅願望の強い利用者への対応 他 |
講義 |
| コミュニケーションスキル向上 | ・高齢者・障害者とのコミュニケーション ・職員同士のコミュニケーション |
講義 |
| まとめ・質疑応答 | 私たち介護スタッフの役割とは何かを確認し、すぐに実践に取入れられるように動機付け致します。 | 講義 |
※上記の研修プログラムは一例です。カリキュラム内容変更等、お気軽にご相談ください。
