クレーム対応講座＜クレーム・カスタマーハラスメント＞｜社員研修・社員教育のクリエイト　東京・神奈川・千葉・埼玉のセミナー

■カスタマーハラスメントについて
■クレーム対応に基本
■ハードクレーム対応
■カスタマーハラスメントとは
■組織としてのクレーム対応
■組織で出来ること
■今日から出来ること

〇カスタマーハラスメントについて
・カスタマーハラスメントの現状、対策の必要性
・クレームとハラスメントの違い
〇クレーム対応に基本
・基本的な流れ　・初期対応・２次対応の基礎知識
・対応の不手際や判断に迷った場合の対応　
・相手へのヒアリングと解決策などの提示
〇ハードクレーム対応
・ハードクレームを生む要因　・ケース別の対応方法
〇カスタマーハラスメントとは
・カスタマーハラスメントとは　
・カスタマーハラスメントのタイプと傾向
〇組織としてのクレーム対応
・組織の防衛力を高めるには　・法律知識
〇組織で出来ること
・個々の接遇スキルを向上させるために
〇今日から出来ること
・行動目標を考える