京王レクリエーション株式会社|社員研修・社員教育のクリエイト 東京・神奈川・千葉・埼玉のセミナー

事例紹介

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京王レクリエーション株式会社

活用された研修内容

  • キャディー向け接遇研修
  • 一般職向け接遇研修
  • 一般職向け事務ミス・クレーム防止対応研修
  • 接遇向上につながる仕事の捉え方と接遇
  • メンタルヘルスケア

研修導入の背景・具体的な研修内容

ご来場いただくお客様へのサービスレベルを強化

1959年に設立されたゴルフ場「桜ヶ丘カントリークラブ」をはじめ、ゴルフ練習場やテニスコートの運営管理にあたる当社では、人材レベルの底上げと均一化が長年の課題とされてきました。メンバーシップコースとして、当ゴルフ場には数多くの経営者や企業幹部の方々がお越しいただくため、常に高いレベルでお客様満足度が求められます。そうしたサービスレベルを当社の全スタッフが身に付け、保っていくことを目標としてクリエイトの研修を導入することになりました。

研修プラン

主たる内容は「接遇・マナー研修」や「クレーム対応研修」といった、日々の業務に即時活用できるもの。ゴルフ場にご来場いただくお客様にとって、一番接する機会が多いキャディー、そしてゴルフ場やゴルフ練習場、テニスコートなど、当社が運営する施設に勤務する一般職社員が研修に参加しました。時期は毎年2月。ゴルフ場のオフの時期に合わせて、キャディーと一般職それぞれの課題に特化した内容を実施しました。

研修後の変化・今後の取組

実施するだけでなく、振り返りの重要性も社内に浸透

研修内容はもちろん、普段直接やりとりを交わすことが少ないスタッフ同士が、研修を通じてコミュニケーションを図ることができ、組織としての一体感を強めることができたのがよかったですね。いまは研修の成果を継続するために、社内でも定期的に学んだことを復習する機会を設けるようにしています。そうした“振り返り”の意識も研修を通して身に付けることができ、効果が高いと感じました。

一人ひとりの可能性を見極め、各自に見合った成長を促す

これからはさらに別の要素の教育も取り入れていきたいと思っています。キャディーという仕事は専門職。お客様の求めているものを先回りして、期待以上のことを提供する気配り・心配りが求められます。 もちろんそういった人となりの方を採用することが第一義になりますが、入社後に伸ばせる可能性も十分あります。そうした一人ひとりの成長を、教育プログラムを適宜見直しながら促していきたいと考えています。

クリエイトを選んだ理由・今後期待する事

細かなリクエストに応えてくれる自由度の高さが魅力

過去15年ほど多彩な研修を実施してきましたが、2010年からクリエイトさんにお世話になっています。決め手となったのは【研修内容のカスタマイズ性の高さ】ですね。当社の親会社である京王グループの教育プログラムの中にも、接客やクレーム対応といったカリキュラムは存在します。ただ、日程に限りがありますし、より現場目線で、より当社・当施設に根付いた内容をということで、クリエイトさんにお願いして本当によかったです。
多彩なスタイルの講師陣がいるので、どのような要望にも応えてくれますし、研修後のアンケートや受講者の状況を反映させた提案、座学にとどまらない実践的な内容が非常に有意義でした。
今後は若手社員の自主性を伸ばす内容のプログラムに力を入れてほしいですね。困難な課題にも前向きにチャレンジし、広い視野を持って仕事に取り組める一人の社会人として、たしかな成長を導く内容を期待しています。

導入企業プロフィール

京王レクリエーション株式会社
http://www.keio-rec.co.jp/
設立:1959年7月
代表者:代表取締役 斎藤 隆人
資本金:9000万円
従業員:187名(アルバイト・パート含む)
売上高:19億円(2014年3月期実績)
本社:〒206-0021 東京都多摩市連光寺2985

事業概要:
1.ゴルフ場の経営(桜ヶ丘カントリークラブ)
2.食堂・売店の経営
3.ゴルフ練習場の経営(桜ヶ丘ゴルフ練習場、京王御殿山ゴルフ練習場、京王若葉台ゴルフ練習場)
4.テニスクラブの経営(京王テニスクラブ)

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