クレーム対応講座＜クレーム・カスタマーハラスメント＞｜社員研修・社員教育のクリエイト　東京・神奈川・千葉・埼玉のセミナー

■クレームとカスタマーハラスメントの違いとは？
■クレーム対応に基本
■カスタマーハラスメントに遭遇した際の対処法
■カスタマーハラスメントに巻き込まれないための準備とは
■今日からできること

※カリキュラム一部抜粋

・カスタマーハラスメントの現状と法整備について
・カスタマーハラスメントとは？
（基本となるモラルハラスメントを含む）
・クレームとカスタマーハラスメントの違いとは？
・クレーム対応の基本
・6つのカスタマーハラスメントと具体例
・カスタマーハラスメントに遭遇した際の対処法
・これはダメ！やってはいけない行動・言動
・罪名と警察通報の目安
・カスタマーハラスメントに巻き込まれないための準備とは
・他社のカスハラ対策事例と傾向
・今日からできること